Nortrivar (di seguito “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna efficiente e trasparente per i clienti in Italia. Di seguito sono riportate le nostre condizioni di spedizione.
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente in tutta Italia e non supportiamo consegne verso altri Paesi.
Le aree di consegna in Italia includono, ma non sono limitate a:
Italia settentrionale: Lombardia, Piemonte, Veneto, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia, Liguria
Italia centrale: Lazio, Toscana, Marche, Umbria, Abruzzo
Italia meridionale e isole: Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna
Il totale dell’ordine include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.
Dazi doganali e IVA italiana (22%) sono già inclusi nel prezzo del prodotto, senza costi nascosti.
Regole di spedizione:
Ordini da €0.01 a €89.99: €10.99 di spedizione
Ordini pari o superiori a €89.99: spedizione gratuita
Orario limite degli ordini: 8:00 - 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
In caso di fine settimana o giorni festivi, l’elaborazione sarà posticipata al primo giorno lavorativo utile
Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi.
Il processo include: verifica dell’ordine, conferma della disponibilità, controllo qualità, imballaggio e preparazione alla spedizione
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni logistiche
Utilizziamo principalmente DHL, UPS e FedEx per le spedizioni internazionali, selezionando il corriere più adatto in base alla zona e all’efficienza del servizio
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente numero ordine, informazioni di pagamento e dati del corriere
È possibile tracciare l’ordine inserendo indirizzo e-mail o numero di telefono e numero ordine nella pagina di tracciamento sul sito
Si prega di controllare l’imballaggio prima della firma
In caso di danni o anomalie, annotare la situazione al momento della consegna e scattare foto
Se il pacco è visibilmente danneggiato, è possibile rifiutare la consegna e contattare il servizio clienti
Dopo la consegna, eventuali problemi devono essere segnalati il prima possibile
In caso di danni o smarrimento durante il trasporto, forniremo una soluzione basata sull’indagine del corriere
Dopo la spedizione, modifiche o cancellazioni dell’indirizzo di consegna potrebbero non essere sempre garantite
Il cliente è responsabile dell’accuratezza dell’indirizzo di spedizione; eventuali ritardi o perdite causati da informazioni errate saranno a carico del cliente
Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi di forza maggiore (condizioni meteorologiche, controlli doganali, festività, ecc.)
Indirizzo: 2164 Zenia Dr,Troy,MI,48083
Email servizio clienti: team@nortrivar.com
Telefono: +1(845) 275-8141
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa centrale, CET)
Nortrivar (di seguito “noi”) si impegna a garantire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e un servizio post-vendita affidabile. Di seguito sono riportate le condizioni di reso e cambio.
Entro 40 giorni dalla data di consegna, i clienti possono richiedere reso o cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
Prodotto difettoso o con problemi di qualità
Danni avvenuti durante il trasporto
Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine
Ricezione di articolo errato o modello sbagliato
Mancanza di accessori o componenti
Imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo
Prodotto non utilizzato e in condizioni originali
Il cliente può anche richiedere reso o cambio senza indicare una motivazione specifica
Il cliente può contattarci via e-mail o telefono per richiedere reso o cambio, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video correlati
Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, se approvata, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo di reso
Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo e procederemo con rimborso o spedizione del cambio se la richiesta è conforme
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (American Express / JCB / Mastercard / VISA)
I tempi di elaborazione dipendono dalla banca e sono stimati in 1-3 giorni lavorativi
In caso di ritardo oltre i tempi previsti, il cliente può contattarci per assistenza
Per il cambio o la nuova spedizione, seguiamo il normale processo logistico
Il processo include verifica ordine, conferma disponibilità, controllo qualità, imballaggio e preparazione alla spedizione
Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con numero ordine e informazioni del corriere per il tracciamento
Le spese di spedizione per reso senza difetti sono a carico del cliente
In caso di problemi di qualità del prodotto, le spese di reso sono a carico nostro
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico nostro
Oltre ai costi di spedizione per reso senza motivazione, non verranno addebitati altri costi o commissioni
Ci impegniamo a tutelare i diritti del cliente nei limiti ragionevoli, inclusi:
Per problemi di trasporto o qualità, offriamo soluzioni come sostituzione, riparazione o rimborso
In caso di problemi causati da corrieri o terze parti, supportiamo il cliente nella gestione della richiesta
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per facilitare la gestione della pratica
In caso di eventi di forza maggiore, i tempi di gestione potrebbero subire ritardi, ma verrà comunque fornita assistenza
Per prodotti usati o danneggiati dal cliente, la soluzione verrà valutata caso per caso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione
Indirizzo: 2164 Zenia Dr,Troy,MI,48083
Email servizio clienti: team@nortrivar.com
Telefono: +1(845) 275-8141
Orari di assistenza: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
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