Politica di cancellazione dell’ordine
Nortrivar（di seguito “noi”）si impegna a fornire ai clienti condizioni chiare e trasparenti per la cancellazione degli ordini. Di seguito sono riportate le nostre condizioni di cancellazione.
1 Condizioni di cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere cancellati alle seguenti condizioni:
Gli ordini non ancora spediti entro 48 ore dalla conferma possono essere cancellati direttamente
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere reso e rimborso secondo la politica di reso
2 Procedura di cancellazione dell’ordine
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Il cliente può contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per richiedere la cancellazione dell’ordine, fornendo numero ordine e prova di pagamento
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Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l’esito della richiesta, oltre ad avviare l’eventuale procedura di rimborso
3 Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato (American Express / JCB / Mastercard / VISA)
I tempi di elaborazione dipendono dall’istituto bancario e sono stimati in 1-3 giorni lavorativi
In caso di ritardo oltre i tempi previsti, il cliente è invitato a contattarci per assistenza
4 Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione nel modo più chiaro ed equo possibile, includendo:
Se la richiesta viene effettuata entro i tempi previsti e l’ordine non è ancora stato spedito, verrà gestita senza penalità per il cliente
Se l’ordine è già in fase di spedizione, non possiamo garantire la cancellazione, ma il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna
In caso di ritardi dovuti a sistemi di pagamento o istituti bancari, forniremo supporto per la risoluzione
In situazioni eccezionali o di forza maggiore, i tempi di gestione potrebbero variare, ma il cliente sarà sempre assistito
Il nostro obiettivo è garantire soluzioni flessibili e il più possibile favorevoli al cliente
5 Contattaci
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Email servizio clienti: team@nortrivar.com
Telefono: +1(845) 275-8141
Orari di assistenza: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)