Politica di reso e cambio

Nortrivar (di seguito “noi”) si impegna a garantire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e un servizio post-vendita affidabile. Di seguito sono riportate le condizioni di reso e cambio.

1 Condizioni di reso e cambio

Entro 40 giorni dalla data di consegna, i clienti possono richiedere reso o cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
Prodotto difettoso o con problemi di qualità
Danni avvenuti durante il trasporto
Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine
Ricezione di articolo errato o modello sbagliato
Mancanza di accessori o componenti
Imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo
Prodotto non utilizzato e in condizioni originali
Il cliente può anche richiedere reso o cambio senza indicare una motivazione specifica

2 Procedura di reso e cambio

1. Il cliente può contattarci via e-mail o telefono per richiedere reso o cambio, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video correlati

2. Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, se approvata, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo di reso

3. Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco

4. Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo e procederemo con rimborso o spedizione del cambio se la richiesta è conforme

3 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (American Express / JCB / Mastercard / VISA)
I tempi di elaborazione dipendono dalla banca e sono stimati in 1-3 giorni lavorativi
In caso di ritardo oltre i tempi previsti, il cliente può contattarci per assistenza

4 Spedizione del nuovo articolo

Per il cambio o la nuova spedizione, seguiamo il normale processo logistico
Il processo include verifica ordine, conferma disponibilità, controllo qualità, imballaggio e preparazione alla spedizione
Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con numero ordine e informazioni del corriere per il tracciamento

5 Regole dei costi

Le spese di spedizione per reso senza difetti sono a carico del cliente
In caso di problemi di qualità del prodotto, le spese di reso sono a carico nostro
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico nostro
Oltre ai costi di spedizione per reso senza motivazione, non verranno addebitati altri costi o commissioni

6 Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a tutelare i diritti del cliente nei limiti ragionevoli, inclusi:
Per problemi di trasporto o qualità, offriamo soluzioni come sostituzione, riparazione o rimborso
In caso di problemi causati da corrieri o terze parti, supportiamo il cliente nella gestione della richiesta
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per facilitare la gestione della pratica
In caso di eventi di forza maggiore, i tempi di gestione potrebbero subire ritardi, ma verrà comunque fornita assistenza
Per prodotti usati o danneggiati dal cliente, la soluzione verrà valutata caso per caso

7 Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione

8 Contattaci

Indirizzo: 2164 Zenia Dr,Troy,MI,48083
Email servizio clienti: team@nortrivar.com
Telefono: +1(845) 275-8141
Orari di assistenza: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)